Cum sa te descurci cu angajatii dificili

Nimeni nu vrea sa aiba de-a face cu oameni dificili, mai ales sa lucreze, zi de zi, cot la cot cu ei. Ce se intampla cand imprejurarile nu permit evitarea unei asemenea situatii? Cum te descurci cu un coleg sau subaltern dificil, care ii hartuieste pe cei din jur sau nu preda o lucrare la timp? Nu il poti ignora pentru ca asta inseamna, uneori, sa pui in pericol intreaga organizatie. Iar problema trebuie rezolvata cat mai curand, nu evitata. Solutiile in asemenea cazuri pornesc de la sesiunile de coaching - discutiile private intre sef si angajatul vizat - si ajung pana la concediere sau demisie.

Oamenii sunt, in general, dificili. Dar nu ne intereseaza aspectul acesta cand trecem pe langa ei pe strada, cand stam la o coada langa ei, cand ii injuram in gand (sau nu) in trafic. Ce se intampla atunci cand trebuie sa ii suportam pe acesti oameni in fiecare zi, la serviciu – colegi sau subalterni? A ignora un angajat dificil inseamna a pune in pericol intreaga organizatie fiindca modul lor de comportament duce la scaderea productivitatii si a moralului, acumularea de frustrari si stari de neliniste din partea angajatilor si clientilor deopotriva.

In orice companie, firma, multinationala, fabrica, uzina exista colegi si subalterni dificili, iar majoritatea dintre acestia sunt respinsi de cei din jur. Angajatii dificili sunt usor de recunoscut. Vin tarziu la serviciu, pleaca devreme, nu predau proiectele la timp si intotdeauna au o scuza pentru esec. Mai mult, "dificilii" hartuiesc pe toata lumea, pun prea multe intrebari fara sens, neglijeaza detaliile, iti distrag atentia si te provoaca in mod repetat pe tine si pe ceilalti. Si mai rau, cand interactioneaza cu clienti sau oameni situati mai jos decat ei pe scara ierarhica in organizatie, sunt morocanosi, nepoliticosi, binevoitori sau protectori, neinformati, inselatori, amagitori sau pur si simplu nedrepti sau lipsiti de corectitudine.

Traian Bossenmayer, managing partner Contrast HR Consulting, a declarat pentru Newschannel ca "in astfel de cazuri, accentul ar trebui pus pe reabilitare, nu pe concediere". De foarte multe ori, managerul poate ramane surprins de usurinta cu care se poate schimba un angajat dificil si, in plus, incercarea unui manager de a reabilita comportamentul unui angajat dificil este vazuta de ceilalti membri ai echipei ca un semn de sprijin din partea superiorilor.

"Managerul trebuie sa fie mereu atent la mesajele pe care le transmite echipei subordonate lui. Pentru un manager este mai usor sa dea afara, dar acest act va avea efecte negative asupra echipei, pe termen mediu, si va favoriza aparitia problemelor", atentioneaza Bossenmayer.

Daca este vorba de un angajat cu un comportament extrem, care, de exemplu, afiseaza constant o atitudine aroganta sau chiar injura, reabilitarea nu mai are rost fiindca este clara natura si sursa problemei.

Iata cativa pasi pe care ar fi indicat sa ii parcurgeti atunci cand vreti sa rezvoltati eficient o astfel de chestiune:

1. Nu ignorati problema. Considerand ca angajatul este valoros pentru companie si are calitati compensatoare, exista moduri de a trata angajatii dificili. Deseori, managerii (patronii) ignora, pur si simplu, subalternii problematici. Managerii care aplica aceasta solutie spera ca problema va disparea de la sine si ca acesti oameni se vor schimba cumva sau pur si simplu ca nu vor mai fi atat de enervanti.

2. Interveniti cat mai curand posibil. Este important sa luati taurul de coarne imediat ce se observa un comportament negativ. Daca nu se va face nimic, atunci problema va escalada. Ocazional, angajatul dificil habar nu are ca modul sau de a se comporta reprezinta o problema sau ca ceilalti reactioneaza negativ la actiunile sale pentru ca majoritatea oamenilor au tendinta de a suporta acest comportament, avand falsa perceptie ca in acest mod vor pastra linistea si echilibrul biroului in care lucreaza. In cele din urma, managerului ii revine responsabilitatea de a lua masuri pentru corectarea problemei.

"Cel mai important lucru care trebuie facut atunci cand este identificat un angajat-problema in companie este purtarea unei discutii individuale intre acel angajat si reprezentantul departamentului de Resurse Umane sau manager pentru a determina sursa nemultumirilor. Pentru ca fie ca este vorba de o nemultumire, fie ca este vorba de o nedreptate care i se face, fie ca nu ii place ce face intr-o activitate, fie ca nu este potrivit cu echipa, este important de aflat sursa comportamentului neadecvat", a declarat pentru Newschannel Traian Bossenmayer, managing partner Contrast HR Consulting.