Puteti avea cea mai buna campanie de publicitate, cel mai eficient marketing si cele mai noi tehnologii, dar acestea nu va vor face clientii sa cumpere mai mult sau mai des, daca nu le oferiti si o experienta extraordinara in relatiile cu ei. Aceasta este invatatura de capatai a lui John Tschohl, specialist cu recunoastere internationala in domeniul relatiilor cu clientii.

Am stat de vorba cu domnul Tschohl, care ne-a divulgat cateva dintre secretele relatiilor cu clientii si ne-a spus cum ne putem dezvolta afacerea la un nivel nebanuit doar prin faptul ca ne tratatam fiecare client ca si cum ar fi cel mai important.

Aflam din discutia cu John Tschohl si despre cat de important este sa ne instruim angajatii si sa-i motivam, astfel incat sa isi respecte clientii care le asigura castigurile.